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Accede al taller online que te enseñará estrategias y tácticas probadas y optimizadas para ser un gran vendedor, convertir seguidores en clientes y clientes en embajadores. ¡Toma acción!
Avalado por el Ministerio de Educación Según Resolución No. 637 - 2015
Dirigido a:
Objetivos
En este taller aprenderán a diseñar la experiencia del cliente basado en el análisis de sus recorridos, percepción y perfil de consumidor. Conocerán las dimensiones para implementar una estrategia de servicio al cliente y con el conocimiento de este curso serán capaz de entender cómo se debe transformar la cultura de una organización para que todo su trabajo se centre en el cliente
Nuestras Competencias
Al finalizar el TALLER el estudiante podra:
Podrás definir, mejorar e implementar la satisfacción del cliente.
Crearas estrategias de operación de servicio en cualquier empresa y en cualquier entorno ya sea tradicional o digital.
Conocerás la estructura del servicio, cuál es la mirada del cliente y cómo implementar beneficios y momentos del cliente.
Podrás desarrollar un plan de mejora, organizacional y personal para diseñar la experiencia del cliente a otro nivel.
Facilitadora
Licda. Gabriela Fuentes
¡Hola! Soy Gabriela Fuentes, soy asesora y formadora de líderes en ventas, marketing y servicio al cliente con 11 años de experiencia profesional en las áreas mencionadas. He trabajado campañas integradas para Cámara de Industria de Guatemala, PYMES, diferentes cooperativas y ONG en Guatemala con galardones y reconocimientos durante mi carrera profesional.
Te acompañaré para que durante este taller trabajaremos las tácticas, estrategias y el diseño de una experiencia significativa para tus clientes, sin importar el producto o servicio que trabajes. Hagamos juntos una transformación total a nivel personal, mental, emocional, profesional y empresarial.
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Trainer en Ventas
Planeta Virtual 502
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Metodología
100% Online
Acceso 24/7 desde cualquier dispositivo al contenido.
Acompañamiento y retroalimentación personalizada del experto
.
Aprende haciendo: practicando lo que aprenderás a lo largo del curso.
¡Te enseñamos desde la experiencia
para darte una formación enfocada a resultados!
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Con este taller, podrás conseguir:
Implementar de forma rentable una estrategia de servicio al cliente.
Posicionarte con un servicio de calidad y eficiencia.
Crearás una cultura centrada en el cliente.
Dominarás las nuevas tendencias de atención al cliente.
Ejecutarás acciones enfocadas en satisfacer las necesidades de tus clientes.
Brindaras una atención oportuna y precisa.
Comprenderás la importancia de ofrecer excelencia en cada interacción que forme parte de “los momentos de la verdad” del cliente.
Aprenderás qué factores intervienen en un servicio al cliente de calidad y cómo desarrollar una escucha activa.
Entenderás cómo medir las acciones de servicio al cliente y cómo construir una relación a largo plazo con tu consumidor.
Contenido:
- Generando rentabilidad con el servicio al cliente.
- Dominio del mercado.
- ¿Qué es la calidad en el servicio al cliente?
- ¿Se trata de servicio a los clientes o de relación con los clientes?
- ¿Cómo beneficiarse del efecto multiplicador del servicio?
- Beneficios del servicio
- La lealtad de los clientes
- Un mal servicio anula los efectos de la publicidad.
- Manteniendo los niveles de calidad del servicio.
- El servicio: la estrategia clave de ventas.
- Planificando la experiencia del cliente.
- Planificando la experiencia al cliente a largo plazo.
- Comprometiendo a toda a empresa con el servicio.
- Seis componentes de la organización
- Creando la estructura del servicio al cliente.
- El servicio la prioridad de la empresa.
- ¿Qué es servicio para sus clientes?
- Sondeo y detección de las necesidades de nuestros clientes.
- La mentalidad de un profesional del servicio.
- Entrenelos…Entrenelos…Entrenelos.
- Enamore a sus clientes internos y externos de su empresa.
- Costos de un servicio al cliente de calidad.
- Incentive a sus profesionales del servicio.
- Tácticas, estrategias y calidad del servicio
- ¿Cómo mantener a los clientes una vez que los tiene?
- Convierta su empresa en un centro de servicios.
- Mi cliente, mi amigo.
- Aprendamos a sacar la pata.
- Los profesionales del servicio no nacen…se hacen.
ADEMÁS, SÍ TE REGISTRAS HOY RECIBIRÁS ESTOS BONOS COMPLETAMENTE GRATIS
BONO 1: Asesoria GRATUITA
Trabajaremos 1 sesión digital de 30 minutos donde nos enfocaremos 100% en escalar tu negocio, mejorar o afinar las estrategías que ya tienes y a buscar nuevas áreas de oportunidad.
BONO 2: Obtendras Plantillas automatizadas para una mejor gestión de ventas
Con estas plantillas organizaras de mejor forma a tus clientes, tu tiempo y tus estrategias de venta.
¿Cómo lo conseguirás?
Con acceso ilimitado e inmediato al taller online de ventas efectivas.
Lecciones con vídeos cortos, directos y estratégicos además tutoríales para llevar la teoría a la práctica
Recursos descargables y editables que podrás ajustar a tu estrategia de ventas
Tambien tendrás acceso a:
Soporte por tutores académicos en cada lección del taller
Acceso a grupo de soporte en Facebook #vendedoresninja
Acceso a todos los módulos y descargables durante el tiempo del taller
Certificación de finalización una vez Desarrollado tu proyecto final
Información general
Planeta Virtual 502
¿Cuando comenzamos?
Inicio del Taller: 13 de diciembre
Finalización del Taller: 17 de diciembre
LAS CLASES SON COMPLETAMENTE ONLINE
Evaluación
Al finalizar el taller se deberá realizar un proyecto final el cual se tomara en cuenta para la aprobación y certificación del Taller en Servicio al cliente Avalado por el Ministerio de educación de Guatemala.
Kit de bienvenida
¿Estás listo? Da el paso, especialízate en ventas
Diplomado con el aval del Ministerio de educación de Guatemala.
- DIA 1: Un servicio de excelencia hace la diferencia. Q̴̴3̴̴0̴̴0̴̴.̴̴0̴̴0̴
- DIA 2: El servicio como estrategía de ventas. Q̴̴2̴̴0̴̴0̴̴.̴̴0̴̴0̴
- DIA 3: Conociendo al cliente.Q̴̴5̴̴0̴̴0̴̴.̴̴0̴̴0̴
- DIA 4: Creando profesionales que amen servir a sus clientes. Q̴̴3̴̴0̴̴0̴̴.̴̴0̴̴0̴
- DIA 5: Saber crear experiencias inolvidables ¡Es la clave! ̴Q̴̴7̴̴0̴̴0̴̴.̴̴0̴̴0̴
̴V̴̴a̴̴l̴̴o̴̴r̴ ̴r̴̴e̴̴a̴̴l̴ ̴Q̴̴2̴̴,000.00
Precio de oferta: Q400.00
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Formas de pago
Deberás efectuar tu pago por medio de depósito bancario o transferencia bancaria Electrónica:
Datos de la cuenta:
Banco: Banrural S.A.
Cuenta monetaria: 30-232365-72
Nombre: Luis Fernando Fuentes
Deberás enviar la boleta de depósito o transferencia al correo o whatsapp, con tu nombre y número de teléfono para reservar tu cupo.
